Bikeclinic Kickoff 2011

Bikeclinic Kickoff 2011

Kdo se o vás stará – představení Bikeclinic týmu

Ne každý kdo přišel na setkání do Il Giardina přišel
Bikeclinic a jeho team zná, tak jsme se nejdříve věnovali krátkému představení
jednotlivých členů. V první řadě se jednalo o vlastní srdce Bikeclinic,
Jan Kaše a Jan Černý, a pak o další členy, kteří pomáhají dotvářet prostředí a
služby Bikeclinic.

Součástí představení týmu bylo i představení jeho členů
na poli závodní cyklistiky. Nebylo tomu tak proto, abychom se chlubili. Tím
hlavním důvodem je to, že za úspěchy vždy něco stojí. V případě úspěchů
sportovních je to samozřejmě tvrdá práce v podobě tisíců hodin tréninku a
s tím související fakt nasbíraného obrovského množství zkušeností nejen
s tréninkem samotným, ale hlavně s cyklistickým materiálem. Za
samostatnou zmínku pak jistě stojí, že tím kdo připravoval techniku pro všechny
členy teamu, jenž se umístil v roce 2009 na třetí příčce v celkovém
pořadí Galaxy série, byl právě Jan Černý. Výsledkem bylo, že ani jeden člen
týmu včetně Jana Černého nezaznamenal jediný defekt v průběhu celé série.
A právě Jan Černý je tím, kdo garantuje kvalitu servisu klientele Bikeclinic.

Vše co o cyklistice víme a máme ověřeno v praxi,
předáváme našim klientům k jejich maximální spokojenosti. To je něco na
čem jsou služby Bikeclinic založeny.

Od Duratec centra Praha k Bikeclinic

Někteří si ještě Bikeclinic pamatují pod názvem Duratec
centrum Praha. Základní filozofií Bikeclinic je nalézat pro své klienty vždy
optimální řešení v podobě zboží a služeb. I my se proto v čase
vyvíjíme a přizpůsobujeme naší nabídku aktuálním trendům v cyklistice.
S nástupem carbonu jsme i my začali od roku 2008 upravovat portfólio
nabízených rámových setů. A protože česká firma Duratec začala nedostačovat
svou nabídkou požadavkům naší klientely, rozhodli jsme se změnit i vnější
obrázek sebe sama, vznikl Bikeclinic a s ním přišli do našeho obchodu i
další výrobci kol. Konkrétně Colnago, Cube a konečně na podzim 2010 i
legendární Cannondale. Sen o tom, aby se právě Cannondale usadil v naší
nabídce tu existoval prakticky od počátků existence Bikeclinic v roce
2005. Pro sezónu 2011 se to již podařilo. V nabídce Bikeclinic je možné
najít i produkty dalších výrobců doplňků a příslušenství jako jsou Sidi, Enve,
Pearl Izumi, Catlike a další, které patří ke špičce v dané oblasti.

Bikeclinic je místem, kde naši klienti najdou nejen
špičkové zboží, ale především ryze individuální přístup a příjemné prostředí,
kde je radost posedět a popovídat si.

Cannondale 2011 v Bikeclinic

Klíčovým aspektem Cannondale jsou technické inovace.
Prostřednictvím inovačních přístupů jsou unikátní konstrukční řešení jako
například vidlice Lefty a Headshock nebo bezčepová stavba zadního odpružení, technologie
výroby carbonových rámů dosahuje Cannondale vyjímečnosti. V Bikeclinic
jsme díky opravdu hluboké a dlouhodobé znalosti hlavně Jana Černého a Jana Kaše
speciální řešení Cannondale i adekvátně servisovat. Oba mají s Cannondale
koly a řešeními zkušenosti již z počátku 90. let, kdy byli hrdými majiteli
tehdejšího Jekylla, Scalpela nebo Super V, popř. později implantovali Heashock
vidlice na rámy Duratec. Cannondale ale nejsou jen vyložené speciality, ale i
vylepšení, která se následně stala standardem pro ostatní výrobce jako
například dnes běžně používané kotoučové brzdy či výměnné patky rámů nebo ve
své době použití hliníku pro stavbu rámů. Tak jak se snaží být svým přístupem
vyjímečný Cannondale, tak vyjímečný chce být pro své klienty i Bikeclinic a to
je jeden z hlavních důvodů proč je koexistence těchto dvou značek tak
přirozená. Věříme, že kombinace vyjímečnosti služeb Bikeclinic a vyjímečnosti
produktů, které nabízíme vytváří očekávaný výsledek v podobě spokojených
klientů.

Součástí celé akce byla i fyzická přítomnost klíčových
inovovaných modelů Cannondale, které prezentují celou propracovanou modelovou
řadu. Konkrétně zde byly k vidění nový Scalpel a Jekyll ve verzích
Ultimate a dále pak Liquigas týmový stroj Supersix nebo triatlonový Slice.

Víkendy s Bikeclinic

Jednou z hlavních novinek Bikeclinic pro sezónu 2011
jsou víkendy, které s námi mohou naši klienti strávit v předem
připraveném prostředí a ochutnat tak nejen naše služby, ale i vyjímečnost
Cannondale produktů a v neposlední řadě strávit příjemný čas s naším
společným koníčkem, kterým cyklistika je. V plánu jsou prozatím čtyři
konkrétní termíny:

• 14., 15. května


• 21., 22. května


• 4., 5. června


• 25., 26.června

K dispozici bude flotila celkem 32 kol Cannondale.
V mnoha velikostech si bude možné vyzkoušet horská kola Scalpel, Jekyll,
RZ ONE TWENTY nebo Flash (26“ i 29“) nebo silniční Synapse, Supersix či CAAD.
Program je připraven v krásném prostředí předhůří Šumavy nedaleko Sušice
v jezdeckém dvorě Krutěnice. V areálu jsou kromě ubytovacích služeb
připravené i doplňkové služby v podobě relax centra (sauna, bazén, masáže)
nebo doprovodných aktivit pro případné rodinné příslušníky účastníků. Součástí
programu jsou tři připravené značené testovací trasy (8, 9,5 a 25 km), servisní
zázemí a catering zajišťující maximální pohodlí všech účastníků.
K dispozici budou účastníkům členové Bikeclinic týmu jak v zázemí tak
přímo na trase a budou moci přispět radi či konkrétním nastavením, zásahem a
podobně. Chceme, aby klienti odjížděli z takového víkendu plni pozitivních
zážitků a pocitu, že čas strávený ve společnosti Bikeclinic týmu je opravdu časem
příjemným.

Program doplňkových služeb

Dále jsme seznámili přítomné s novinkami
v oblasti doplňkových služeb. Jsme přesvědčeni, že forma obsluhy klienta
v našem podání není jen o prodeji produktů a servisu, ale také o snaze
maximálně vyhovět dalším potřebám klientů a přizpůsobit se jim. Důkazem jsou
pak nadstavbové služby.

Záruka mobility pro kola z Bikeclinic

Sami dobře víme jaké to je dostat se do situace, kdy
přijde technický problém který není řešitelný jednoduchou výměnou nebo opravou
dílu v krátké době. Zároveň víme jak důležité je nepřerušit trénink anebo
jen jak nepříjemné je jednoduše nemít možnost na kole jezdit. Proto nabízíme
všem klientům, kteří si v Bikeclinic koupili nebo koupí nové kolo, službu
záruky mobility. Co to znamená? Budeme-li muset řešit technický problém
zásadnějšího charakteru, který se například bude řešit až se samotným výrobcem
a nebude možné problém vyřešit rychle, pak klientovi zapůjčíme díl anebo celé
kolo, které bude moci používat do vyřešení závady na jeho původním stroji.
V duchu individuálního přístupu Bikeclinic ke svým klientům nechceme
stanovovat detailní pravidla programu, ale vždy budeme nabízet možnosti řešení
k maximální možné míře spokojenosti klienta.

Servis až domů pro kola z Bikeclinic

Vážíme si času našich klientů a proto jsme se rozhodli
nabídnout klientům, kteří si koupili nebo koupí kolo v Bikeclinic možnost,
že vyzvedneme kolo určené na servis přímo u klienta doma a následně jej i
dopravíme zpět. Uvědomujeme si, že velmi častým problémem našich klientů je
malé množství volného času. Zároveň rozumíme vášni, která je nám společná a tou
je čas strávený na kole. Proto dáváme našim klientům možnost minimalizovat čas,
který je potřebný z jejich strany pro údržbu kola. Součástí servisu je i
umytí kola, zkrátka kolo bude kompletně připravené k dalšímu použití
jakmile jej klient dostane zpět.

Zápůjčky cestovních kufrů na kola

Velmi častou tréninkovou metodou jarních měsíců jsou
soustředění v zahraničí (Malorka, Kanárské ostrovy, apod.). Je samozřejmě
potřeba bezpečně svůj stroj přepravit sebou. Víme ale, že pro většinu lidí
praktikujících taková soustředění je to zpravidla jednou za rok. Cestovní
kufry, které jsou právě onou bezpečnou metodou přepravy kol, jsou poměrně
nákladnou investicí. Chceme našim klientům situaci opět zjednodušit a proto
nabízíme možnost zápůjčky cestovních kufrů na přepravu kol.

Individuální termíny schůzek nad rámec běžné otevírací doby

Chceme maximálně časově vycházet vstříc našim klientům,
protože víme jak dokáže být čas drahý. Ne každému pak musí nutně vyhovovat
otevírací doba Bikeclinic. Proto nabízíme možnost domluvit si individuální
schůzku tak, aby měl klient jistotu, že mu bude věnována patřičná pozornost a
navíc v čase, který mu bude vyhovovat.

Konzultace ke zlepšení cyklistických výkonů

Chcete zlepšit své cyklistické výkony? Rádi Vám předáme naše
zkušenosti v oblastech jako je:

• Strava


• Trasy


• Oblečení


• Trénink

Informační servis

Abychom dostáli slibům o maximální péči o naší klientelu
poskytujeme informace o dění v Bikeclinic prostřednictvím newsletterů.

Používáme moderní komunikační prostředky jako je
Facebook.

Chceme, aby naši klienti byli dostatečně včas a kvalitně
informováni o servisních úkonech provedených na jejich strojích nejen
Cannondale a zároveň dostali informaci právě tehdy, když je jejich stroj
k vyzvednutí. Proto budeme posílat v okamžiku dokončeného servisu
emailem kompletní informaci.

Zajímají nás přání a míra spokojenosti naší klienteli

Pravidelně budeme sbírat a vyhodnocovat zpětnou vazbu na
služby Bikeclinic pro následné změny/vylepšení. Budeme provádět jak osobní
interview tak i provádět elektronická šetření formou dotazníků. Záleží nám na
tom co si o nás myslíte a co byste chtěli navíc.