Obchodní podmínky

Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi společností EMAP s.r.o., se sídlem K Vrtilce 317/64, Praha 4 – Písnice, PSČ 142 00, IČ: 27178498, zapsanou u Městského soudu v Praze (dále jen „prodávající"), na straně jedné a kupujícími na straně druhé. Podmínky upravují rozdílně práva a povinnosti pro kupující spotřebitele (§ 419 a násl. občanského zákoníku) a pro kupující podnikatele, kteří jednají v rámci své podnikatelské činnosti.

Spotřebitel je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Kupující, který nakupuje „na IČO", je považován za podnikatele a nevztahuje se na něj spotřebitelská ochrana (např. právo na odstoupení do 14 dnů).

Uzavřením kupní smlouvy kupující stvrzuje, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil a souhlasí s nimi. Podmínky tvoří nedílnou součást uzavřené smlouvy. Smlouva se uzavírá v českém jazyce a je prodávajícím archivována za účelem jejího splnění. V e-shopu vzniká kupní smlouva potvrzením (akceptací) objednávky prodávajícím, které je kupujícímu zasláno na e-mail; u objednávek hrazených online platební kartou je smlouva uzavřena úspěšným provedením platby a následným potvrzením objednávky. U zboží „na objednávku" vzniká smlouva až potvrzením objednávky prodávajícím.

Ceny jsou uvedeny na webových stránkách prodávajícího a jsou aktualizovány průběžně. Prodávající je plátcem DPH; ceny jsou konečné, tj. včetně DPH (základní sazba 21 %) a všech dalších daní a poplatků, které musí spotřebitel pro získání zboží zaplatit. Ceny jsou platné v době objednávky.

U speciálního zboží na objednávku nebo zboží, které není skladem, může být požadována úhrada zálohy. Pokud objednané zboží nebude zákazníkem odebráno, může být vrácení zálohy poníženo o storno poplatek odpovídající účelně vynaloženým nákladům prodávajícího; u spotřebitele nesmí být takový poplatek nepřiměřený.

Objednat zboží lze v prodejně, telefonicky, e-mailem nebo prostřednictvím internetového obchodu (vložení zboží do košíku, vyplnění kontaktních a doručovacích údajů, volba dopravy a platby a odeslání objednávky). Kupující je povinen poskytnout prodávajícímu údaje nezbytné ke splnění objednávky. Objednávka je závazná pro obě strany okamžikem jejího potvrzení prodávajícím, které prodávající zasílá na e-mail kupujícího.

V případě úplného zrušení již potvrzené objednávky ze strany kupujícího podnikatele může prodávající požadovat smluvní pokutu (storno poplatek) ve výši 10 % z ceny zboží. Tento storno poplatek se neúčtuje v případě uplatnění práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy.

U zboží uvedeného jako „na objednávku" vzniká kupní smlouva až potvrzením objednávky prodávajícím. Prodávající nemusí objednávku potvrdit, stane-li se plnění nemožným (zboží se již nevyrábí, nedodává na trh nebo je dlouhodobě nedostupné z důvodů nikoliv na straně prodávajícího). Při výrazné změně nákupní ceny je prodávající povinen o tom kupujícího informovat a pokusit se o dohodu; nedojde-li k ní, je oprávněn od smlouvy odstoupit.

U zboží skladem je toto k dispozici zpravidla následující pracovní den po potvrzení objednávky, případně je termín dodání uveden u zboží nebo stanoven dohodou. Není-li možné zboží dodat v uvedeném termínu, sdělí prodávající kupujícímu náhradní termín. Při dodání prostřednictvím přepravce se lhůta prodlužuje o 1–2 pracovní dny potřebné k zabalení a přepravě.

Prodávající neručí za škodu způsobenou zpožděním dodání, které vzniklo vinou přepravce. Objednávky vytvořené o víkendu nebo ve svátek jsou expedovány první následující pracovní den.

Způsob dodání volí kupující v objednávce. Aktuální možnosti a ceny dopravy:

• Osobní odběr na prodejně Praha 4 – Písnice, K Vrtilce 317/64 — zdarma
• Zásilkovna (výdejní místo / Z-BOX) — 79 Kč vč. DPH
• Doručení na adresu (kurýr) — 149 Kč vč. DPH

Zboží dodávané přepravcem je zabaleno do ochranných obalů obvyklým způsobem tak, aby se předešlo poškození. Při přebírání zásilky doporučujeme zkontrolovat neporušenost obalu; při viditelném poškození sepište s přepravcem reklamační protokol. Neprovedení kontroly při převzetí nemá vliv na zákonná práva spotřebitele z vadného plnění. V případě nevyzvednutí zboží v dohodnutém ani náhradním termínu může prodávající od smlouvy odstoupit.

Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího spotřebitele převzetím zboží.

Kupní cenu lze v e-shopu uhradit:

• online platební kartou přes platební bránu Comgate (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay),
• při převzetí — hotově či kartou na prodejně při osobním odběru, nebo dobírkou u kurýra.

Bezhotovostní převod na základě zálohové faktury je možný u objednávek sjednaných mimo e-shop (telefonicky, e-mailem nebo na prodejně). Daňový doklad (faktura) je zákazníkovi zaslán elektronicky.

Byla-li smlouva uzavřena prostřednictvím prostředků komunikace na dálku, má kupující spotřebitel právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží (u poslední dodávky u zboží dodávaného po částech). Lhůta je zachována, je-li odstoupení odesláno před jejím uplynutím.

Pro odstoupení postačí jakékoli jednoznačné prohlášení učiněné vůči prodávajícímu (osobně na prodejně, e-mailem na info@bikeclinic.cz nebo dopisem). Spotřebitel může využít vzorový formulář uvedený níže, není to však jeho povinností.

Od smlouvy lze odstoupit také online přes formulář Odstoupit od smlouvy zde. Po jeho odeslání prodávající spotřebiteli bez zbytečného odkladu potvrdí přijetí odstoupení e-mailem, včetně obsahu odstoupení a data a času jeho odeslání.

Zboží spotřebitel bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, zašle nebo předá na adresu prodávajícího: EMAP s.r.o., K Vrtilce 317/64, 142 00 Praha 4 – Písnice. Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel.Zboží má být vráceno pokud možno nepoškozené, čisté a kompletní; spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží vzniklé nakládáním s ním jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi.

Prodávající vrátí spotřebiteli všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání (ve výši odpovídající nejlevnějšímu prodávajícím nabízenému způsobu dodání) nejpozději do 14 dnů od odstoupení, a to stejným způsobem, jakým je přijal. Prodávající není povinen vrátit přijaté prostředky dříve, než mu spotřebitel zboží předá nebo prokáže, že je odeslal.

Spotřebitel nemůže odstoupit zejména od smlouvy o dodávce zboží upraveného podle jeho přání nebo pro jeho osobu, zboží podléhajícího rychlé zkáze, zboží dodaného v uzavřeném obalu z hygienických důvodů vyňatého z obalu a v dalších případech uvedených v § 1837 občanského zákoníku.

Prodlení prodávajícího s dodáním se vůči kupujícímu podnikateli považuje za nepodstatné porušení smlouvy. Kupující podnikatel není oprávněn odstoupit od smlouvy, byla-li mu doručena zpráva o odeslání zboží.

Prodávající je oprávněn odstoupit od smlouvy, zjistí-li, že nabízené zboží nesplňuje zákonné podmínky pro prodej či bezpečnost, nebo v důsledku zásahu vyšší moci. Jsou-li se zbožím poskytovány dárky, je kupující při odstoupení povinen vrátit i poskytnuté dárky.

Práva kupujícího z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem (§ 2099 a násl., u spotřebitele zejména § 2161 a násl.) a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady a že se vady neprojeví v době 24 měsíců od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu 1 roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.

Reklamaci lze uplatnit na prodejně prodávajícího (Praha 4 – Písnice, K Vrtilce 317/64) nebo na e-mailu info@bikeclinic.cz. Při uplatnění reklamace doporučujeme přiložit doklad o koupi a popis vady. Prodávající vydá spotřebiteli písemné potvrzení o tom, kdy reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požaduje, a následně potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace.

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a spotřebitel má právo na odstoupení od smlouvy nebo na přiměřenou slevu.

Podle povahy vady má spotřebitel právo na odstranění vady (opravou nebo dodáním nové věci/součásti), na přiměřenou slevu z kupní ceny, případně na odstoupení od smlouvy. Právo z vadného plnění se nevztahuje na opotřebení způsobené obvyklým užíváním, na vady způsobené nesprávným užíváním či mechanickým poškozením a na zboží prodávané za nižší cenu pro vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána.

Dodávané zboží zůstává až do úplného zaplacení kupní ceny ve vlastnictví prodávajícího.

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa www.coi.cz. Návrh na zahájení mimosoudního řešení sporu lze podat prostřednictvím portálu adr.coi.cz. Spotřebitel se může se stížností obrátit také na orgán dohledu nebo státního dozoru.

Stížnosti a připomínky vyřizuje prodávající v souladu s platnými předpisy; uplatnit je lze na prodejně nebo na e-mailu info@bikeclinic.cz. Prodávající je oprávněn obchodní podmínky měnit v souvislosti se změnou právních předpisů nebo nabídky; pro konkrétní objednávku platí podmínky účinné v okamžiku jejího odeslání. Neúčinnost jednotlivého ustanovení se nedotýká účinnosti ostatních.

Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 13. 9. 2026.