Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) u zboží zakoupeného od prodávajícího. Řídí se zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Je nedílnou součástí obchodních podmínek prodávajícího.

Prodávající odpovídá kupujícímu spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady a že se vady neprojeví v době 24 měsíců od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu 1 roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, neprokáže-li prodávající opak.

Právo z vadného plnění se nevztahuje na opotřebení způsobené obvyklým užíváním, na vady způsobené nesprávným užíváním, údržbou či mechanickým poškozením, a na zboží prodávané za nižší cenu pro vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána.

Reklamaci lze uplatnit osobně na prodejně prodávajícího (Praha 4 – Písnice, K Vrtilce 317/64) nebo zasláním zboží na tutéž adresu, případně e-mailem na info@bikeclinic.cz. Doporučujeme přiložit doklad o koupi, popis vady a uvést požadovaný způsob vyřízení.

Prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení o tom, kdy reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požaduje, a následně potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodnou-li se prodávající a kupující na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a kupující má právo na odstoupení od smlouvy nebo na přiměřenou slevu.

Podle povahy vady má kupující právo zejména na:

• odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci či chybějící součásti,
• přiměřenou slevu z kupní ceny,
• odstoupení od smlouvy, je-li vada podstatným porušením smlouvy nebo nelze-li vadu odstranit.

Byla-li reklamace uznána za oprávněnou, má kupující právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace.

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce (www.coi.cz); návrh lze podat přes portál adr.coi.cz.